Павел Мосейкин — член Совета директоров образовательного холдинга Ultimate Education, сооснователь онлайн-школы в сфере геймдева XYZ, номинант Forbes 30 до 30 в категории «Управление».

В онлайн-образовании часто говорят про сообщество — создаем чат, зовем студентов, пишем «давайте знакомиться». 

Но чаще всего такое сообщество лишь формальность.

Управляющая компания, объединившая 7 нишевых онлайн-школ — по геймдеву, дизайну, психологии, нутрициологии, маркетингу, юриспруденции, — не просто «строит комьюнити», они вокруг него растят бизнес. 

За два года холдинг вырос с 1 до 3 млрд рублей выручки.

Они сделали ставку на людей: студентов, выпускников, партнеров, работодателей, и выстроили масштабную экосистему, которая работает вместо рекламы, повышает LTV, создает эмоциональную привязку и формирует пул амбассадоров.

Мы поговорили с управляющим партнером холдинга и его командой, разобрали на примерах, как выстраивать сильное сообщество не ради галочки, а ради роста.

Как холдинг влияет на рынок 

Ultimate Education — самая быстрорастущая EdTech-компания в ДПО, входит в ТОП-5 рейтинга по качеству организации обучения в сегменте ДПО.

Ultimate Education состоит из школ-лидеров в сегменте ДПО с фокусом на глубокую индустриальную экспертизу и формирование отраслевых сообществ

Также Холдинг помогает с трудоустройством своих учеников

Масштабный бизнес, который влияет на рынок, точно понимает, как выстраивать коммуникацию в сообществе и влюблять в себя учеников и выпускников. Пора разобраться, как же сделать его действительно эффективным.

«У нас не школы, а центры индустрии»

Павел начинал с XYZ — школы по геймдеву, которую сам построил на базе ютуб-канала в 400 тысяч подписчиков. Потом объединился с другими школами, выкупил их или запустил с нуля, и сегодня управляет уже семью направлениями.

Но во всех из них подход один: продукт — это не только курс, это среда. Чтобы человек действительно встроился в профессию, мало видео и домашних заданий. Нужна живая экосистема: партнеры, эксперты, работодатели, коллеги, с кем можно остаться в индустрии.

Поэтому вокруг каждой школы создают отдельное сообщество, учитывая специфику ниши. У каждой — своя аудитория, триггеры, ритуалы. 

В психологии это поддержка и работа с чувствительными темами. 

В дизайне — коллаборации с брендами, офлайн-мероприятия, выставки. 

В геймдеве — дискорд, геймджемы, собственное медиа и выпуск фильма на Кинопоиске. 

В Digital School — премия «Цифровой юрист».

Суммарно все сообщества объединяют более 1,8 млн участников.

Как комьюнити влияет на бизнес

По словам Павла, комьюнити — это и есть сама воронка.

Вот что оно дает:

Лояльная аудитория. 

Люди остаются с брендом надолго, возвращаются за программами, рекомендуют другим. LTV в 3 раза выше среднего по рынку.

Независимость от платного трафика. 

Когда в феврале 2022 года остановился перформанс, компания продолжила расти. Вложения в бренд, контент, партнерства и комьюнити оказались гораздо устойчивее.

Нативные продажи через амбассадоров. 

Участники сами становятся промоутерами, ведут подкасты, делятся опытом, участвуют в мероприятиях.

Доверие индустрии. 

Работодатели знают, что за брендом стоит сообщество специалистов, с которым можно работать. Это дает новые коллаборации и выходы в рынок.

Комьюнити не живет само по себе, оно управляется как отдельный продукт:

• есть отдел заботы;

• есть менеджеры по комьюнити и кураторы;

• регулярно проводится кастдев: анализ запросов, метрики удовлетворенности, воронки обратной связи;

• под каждую нишу — своя платформа: Discord, Telegram, YouTube, офлайн.

Ключевой принцип — не затащить всех в одну площадку, а пойти туда, где уже живет аудитория.

Инструменты, которые действительно работают

Внутри холдинга комьюнити — не абстрактное «место встреч», а десятки конкретных действий. Ни один инструмент не берется просто потому, что «у конкурентов зашло» — все растет из понимания ниши, боли аудитории и задач самого бизнеса.

Живые события не ради фотоотчета, а для трудоустройства

Команда делает мероприятия, которые влияют на карьеру студентов.

Например, в XYZ геймджемы заканчиваются реальными стажировками. 

В Fashion Factory — выпускники участвуют в коллабах с российскими брендами. 

В маркетинговой школе проходят карьерные ивенты с реальными вакансиями.

Главное правило — события должны быть не развлекательными, а полезными. 

Медиа-редакции и авторский контент

Каждое направление ведет свои каналы: YouTube, подкасты, лонгриды. Контент делает не маркетолог «извне», а внутренние редакции, которые понимают боль аудитории.

Амбассадоры и выпускники, как часть команды

Вместо абстрактных «отзывов» — живые истории, участие в развитии школ, интервью, публичные выступления, подкасты и даже совместные продукты.

Выпускник — это не прошлое, а ваш актив. Умный бизнес продолжает с ним работать.

Вроде все не так уж и сложно, но почему действительно живых сообществ не так уж и много?

Частые ошибки: почему комьюнити умирают

Павел Мосейкин: «Чат не равно сообщество. А подписка — не равно лояльность».

Ошибка №1: делать ради хайпа

Запускают телеграм-чат, называют его «комьюнити» и думают, что теперь продажи сами придут. 

Не придут. 

Потому что нет смысла, ритуалов, связей между участниками. Это все нужно выстраивать.

Ошибка №2: копировать чужие форматы

«А давайте клуб с подпиской, как у X». Пробуют — через два месяца пусто. Потому что нет миссии, нет смысла, нет связи с аудиторией.

У вас — свои люди, свои боли, свои желания, стройте из этого свои ритуалы.

Ошибка №3: масштабироваться без основы

Люди приходят, и уходят, потому что никто не подумал, кто будет этим управлять, чем будут кормить, какие правила и зачем все это.

Поэтому не нагоняйте людей, если не знаете, что с ними делать.

Ошибка №4: игнорировать обратную связь

Когда все хорошо — тихо. Но как только продукт начинает «хромать», именно сообщество первым это почувствует. И если вы не в диалоге с аудиторией, то ждите репутационных и финансовых рисков.

Что сделать с вашим сообществом в ближайшее время для его развития

Если вы хотите оживить свое сообщество или только начинаете его строить, вот проверенные действия, которые сработали у Павла — и подойдут даже небольшим школам:

Поддерживайте своих в онлайне

Создайте место, где ученики смогут задать вопросы, поделиться страхами, обсудить домашние задания. Это может быть чат, мини-форум, канал с интерактивом — но с живыми модераторами и понятной целью.

Создайте один понятный ритуал, который объединяет

Например: пятничные эфиры с экспертом, воскресный подкаст выпускника, среда разборов. Комьюнити начинается с предсказуемости.

Сделайте своих выпускников амбассадорами

Выделите тех, кто хочет участвовать — и дайте им роль. Кто-то поможет модерировать чат, кто-то проведет эфир, кто-то станет лицом в видео. Людям важно быть приверженным к одной истории и быть частью вашего комьюнити.

Давайте пользу за рамками вашего обучения

Бонусы, стажировки, подборки, возможности, приглашения на мероприятия — хотя бы один сигнал, что человек важен для вас и после завершения программы.

Регулярно проводите опросы и кастдевьте своих учеников и аудиторию

Хотите понять, что действительно нужно вашей аудитории? 

Спросите. После курса, перед запуском нового продукта, раз в месяц. И обязательно внедряйте полученное.

Холдинг продолжает развиваться: на 2025 год запланированы новые сделки, запуск колледжа и усиление офлайн-направления. Команда уже прошла pre-IPO, и готовится к публичному размещению.

Но комьюнити — остается ядром стратегии.

Павел Мосейкин: «Это не просто способ продавать. Это способ влиять на рынок. Мы хотим, чтобы индустрия росла вместе с нами».